Ofte stillede spørgsmål

Hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med at komme ind på Mecindo.dk og købe varer?

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du oplever problemer, når du handler på Mecindo.dk, eller har andre spørgsmål. Du kan kontakte os på info@mecindo.dk. Hos Mecindo sætte vi en ære i at yde god kundeservice, ved at besvare dine spørgsmål og gøre din oplevelse med Mecindo så nem og behagelig som mulig.


Hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med at logge ind på min konto?

Hvis du har glemt dit password, klik på "glemt kodeord" (under adgangskode) og indtast derefter din e-mail og klik på "fortsæt". Du vil derefter modtage en ny adgangskode, som du skal logge ind med. Herefter kan du gå til "Min konto", klik på "ændre din adgangskode." Indtast din nye adgangskode og klik på "fortsæt", og din nye adgangskode vil blive gemt. Du kan altid ændre din adgangskode.


Hvad gør jeg, hvis jeg har skiftet mening og ikke længere har brug for min ordre?

Kontakt os venligst på info@mecindo.dk. Du bedes venligst angive dit navn, e-mail, ordrenummer samt en kort beskrivelse. Vi vil derefter sende dig en bekræftelse per e-mail, og refundere beløbet du har betalt på samme betalingskort som du anvendte ved købet. Bemærk venligst; hvis din ordre er ved at blive behandlet eller er pakket til levering, vil vi ikke være muligt at annullere ordren, vi vil selvfølgelig oplyse herom, hvis dette er tilfældet.


Hvad gør jeg, hvis mine vare er beskadiget?

Venligst kontakt os på info@mecindo.dk, hvor du bedes angive dit navn, e-mail samt ordrenummer - Hertil bedes du angive så mange detaljer om din manglende, beskadigede eller defekte vare. Vi vil derefter kontakte dig på e-mail og forklarer, hvordan vi kan løse problemet.


Hvor lang er leveringstiden?

De fleste af vores varer bliver pakket og afsendt indenfor 48 timer efter ordremodtagelse. Vi sender pakkerne med Post Danmark, der som regel levere varerne 1-2 arbejdsdage efter afsendelse. Hvis du ikke modtager dine varer inden for 4 hverdage (ikke medregnet den dag du bestilte) bedes du venligst kontakte os. Du kan kontakte os på info@mecindo.dk, hvor du bedes angive dit navn, e-mail samt ordrenummer og en kort beskrivelse af hændelsen. Vi vil herefter vende tilbage hurtigst muligt.


Hvordan bruger jeg min rabatkode til Mecindo.dk? 

Når du foretager en bestilling på vores hjemmeside gennemføres betalingen med det samme. Hvis en rabatkode ikke er indtastet i kodeboksen når du godkender din ordre, så kan vi beklageligvis ikke give dig rabat eller nogen form for refundering, som svarer til værdien af ​​rabatkoden. 


Hvordan returnerer jeg en vare? 

Alle produkter undtagen håndkøbsmedicin kan refunderes senest 14 dage efter køb. Håndkøbsmedicin tages ikke retur efter det er blevet afsendt. Refunderingen vil blive foretaget til det betalingskort du oprindeligt har betalt med. Bemærk venligst at varerne skal være i samme stand, som da du modtog dem og skal på ingen måder se brugt ud eller have overskredet varernes udløbsdato. Eventuelle defekte elementer vil enten blive udskiftet eller blive tilbagebetalt. 

Mecindo accepterer kun returnering, refundering eller erstatter varer, som oprindeligt er købt hos Mecindo.dk.

Hvis du ikke er hjemme, når pakken bliver leveret, skal du afhente din pakke på posthuset eller nærliggende postdepot. Afhentes din pakke ikke på posthuset eller postdepot inden 14 dage, bliver pakken sendt retur til os - Ønsker du din pakke fremsendt igen bedes du venligst kontakte os.

Før du sender dine varer tilbage til os, bedes du kontakte os på info@mecindo.dk. Vi vil derefter hurtigst muligt angive, hvordan du returnerer din pakke. Husk at angive ordrenummer.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.


Send retur via mecindo.dk og få billig eller gratis returfragt

Du kan købe en returlabel hos os for 39 kr. som efterfølgende skal printes og sættes på pakken. Dette er den nemmeste og typisk også den billigste måde at sende din pakke retur til os.

Vi tilbyder en gratis returlabel, hvis du vælger at få udbetalt returbeløbbet som et gavekort. Dette er en god løsning hvis du eksempelvis har modtaget en gave, som skal byttes eller hvis du bare gerne vil købe andre varer for beløbet.

Tag kontakt til vores kundeservice for at høre mere om dette.


Hvad hvis jeg ønsker en anden leveringsadresse end min faktureringsadresse?

Dette er intet problem - Når du bekræfter varerne i din indkøbskurv skal du sætte kryds ved "Jeg ønsker at benytte en ny adresse" og derefter indtaste den leveringsadresse du ønsker. Vi vil derefter sende varerne til denne adresse.


Hvad hvis jeg ønsker en anden leveringsadresse end min faktureringsadresse?

Dette er intet problem - Når du bekræfter varerne i din indkøbskurv skal du sætte kryds ved "Jeg ønsker at benytte en ny adresse" og derefter indtaste den leveringsadresse du ønsker. Vi vil derefter sende varerne til denne adresse.


Hvordan leveres mine varer? 

Vi sender pakken med enten PostNord eller DAO, alt efter hvilken leveringsform du har valgt da du valgte levering. 


Hvordan ved jeg, om det er sikkert at handle på Mecindo.dk? 

Vores hjemmeside er sikker. Når du indtaster dine kortoplysninger bliver alle data krypteret, så ingen kan se dine oplysninger. Vores betalingssystem bliver hvert år anvendt af flere millioner mennesker uden problemer.


Hvad bruger i mine oplysninger til?

Vi hverken sælger eller videregiver vores kunders oplysninger til andre. Hos Mecindo respekterer vi dit privatliv og bestræber os på fuld diskretion. Du kan læse mere om hvordan vi behandler dine persondata i vores privatlivspolitik.